POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Conseiller(e) CRL. Si vous aimez le contact humain, la résolution de problèmes et le travail d'équipe, vous êtes au bon endroit ! Votre rôle ? Accueillir, orienter et apporter des réponses concrètes aux demandes des locataires. Vos missions principales : L'accueil connecté : Assurer la réception des sollicitations des locataires par téléphone et par canal électronique. L'écoute active & le conseil : Prendre en compte, analyser et reformuler les demandes afin d'apporter un premier niveau de réponse adapté et personnalisé. L'orientation : Renseigner et guider les locataires vers le bon interlocuteur (service interne ou partenaire externe). Le suivi rigoureux : Enregistrer toutes les sollicitations sur un outil interne et assurer le traitement administratif courant. L'action terrain (à distance) : Déclencher les interventions techniques urgentes ou nécessaires en contactant directement les entreprises prestataires, et relancer les fournisseurs si besoin. L'esprit d'équipe : Prêter main-forte à vos collègues lors de tâches administratives diverses (courriers, saisies d'attestations) ou pour des remplacements ponctuels. PROFIL : Vous avez le sens du service : Empathique, patient(e) et à l'écoute, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, même dans les situations complexes. Vous êtes organisé(e) : Vous savez gérer les priorités, travailler dans le respect des procédures et naviguer avec aisance sur les outils informatiques. Vous avez une bonne expression : Votre communication, tant orale qu'écrite, est irréprochable. Une première expérience en centre de relation client, en secrétariat ou chez un bailleur immobilier est un plus !