POSTE : Responsable Carrosserie H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, notre concession à BESANCON recrute un Responsable Carrosserie H/F, en CDI (42h30). Descriptif du poste Doté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle. Votre rigueur, et votre sens de l'efficacité vous permettront la réalisation régulière des objectifs qui vous sont fixés. Vous disposez d'une expérience professionnelle dans l'accueil client. Une expérience dans l'automobile serait un plus. Au sein de notre Concession, rattaché au Directeur de site, vous aurez la responsabilité de différentes missions : - Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi) - Assurer la relation avec les Experts - Planifier, préparer les rendez-vous des clients du service Carrosserie, gérer les priorités et optimiser les délais d'intervention - Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux - Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services - Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier - Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients et assurance - Facturer et Encaisser - Restituer des véhicules aux clients - Fidéliser la clientèle par votre relationnel - Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client - Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services - Assurer les standards qualités exigées par le constructeur - Superviser et coordonner les activités de l'atelier de carrosserie ; - Manager et motiver les salariés, répartir les tâches et assurer la formation continue de l'équipe - Veiller au respect des consignes de sécurité (port des Equipements de Protection Individuel, ), gestion des Fiches de Données Sécurité et du Règlement Intérieur (interdiction de fumée, ) et des exigences clients. Profil recherché Issu(e) d'une formation dans l'automobile, de la carrosserie ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l'automobile et de l'après-vente. Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts. Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l'aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap. VWAPVCAR PROFIL :