POSTE : Gouvernant H/F DESCRIPTION : Poste / Missions Vos missions - Réaliser les mises en place à 4 mains avec les nouveaux intervenants à domicile (EDM) pour garantir une première intervention de qualité - Accompagner, former et monter en compétence les intervenants sur le terrain - Présenter les intervenants à leurs particuliers employeurs et créer une relation de confiance dès le départ - Assurer le suivi qualité des interventions en effectuant des visites de contrôle, en recueillant les retours particuliers employeurs et en mettant en place les ajustements nécessaires - Participer au suivi des plannings, à la montée en charge progressive des nouveaux intervenants, et à l'amélioration continue du service Le poste est sur la région Orléanaise (4 agences) Profil recherché Nous recherchons une personne rigoureuse, bienveillante, autonome et dotée d'un excellent sens du contact humain. Vous êtes issu(e) du secteur des services à la personne, de l'hôtellerie ou avez avec une première expérience significative en encadrement, contrôle qualité ou accompagnement terrain. Vous maîtrisez les bonnes pratiques de l'entretien du domicile et savez transmettre vos savoir-faire avec pédagogie. Vous êtes organisé et avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Le permis B est obligatoire - des déplacements quotidiens sont à prévoir, avec un véhicule de service, dans un périmètre local (agglomération orléanaise). Savoir-être attendus : ponctualité, fiabilité, sens de l'écoute, discrétion, diplomatie, esprit d'équipe. Avantages - Tickets restaurants - Primes trimestrielles - Challenges - Mutuelle d'entreprise Rémunération Fixe : 2300€ brut mensuel + primes trimestrielles Horaires Du lundi au vendredi 39 heures hebdomadaires Rejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs. Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens ! Quelles valeurs nous animent ? - Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva. - Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva. - Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva ! - Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva. PROFIL :