Description du poste : Alternance Chargé·e de mission expérience client H/F - Arcueil (94) - Rentrée 2025. Rejoins l'aventure UCPA dans un environnement stimulant et innovant, et développe tes compétences en analyse de données et expérience client. null Tes missions:***Collecter et analyser les données de satisfaction client et les réclamations pour identifier les points d'amélioration, * Cartographier et comprendre les parcours clients pour détecter les zones de friction, * Proposer et piloter des solutions concrètes d'amélioration de l'expérience client, * Accompagner et convaincre les équipes terrain dans le déploiement des nouvelles pratiques, * Mesurer l'impact et l'efficacité des actions mises en place Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots. Description du profil : Nous recherchons un·e alternant·e passionné·e par l'expérience client: Développez votre talent en analyse de données, e-réputation : Capacité à collecter, traiter et transformer des données brutes (satisfaction client, réclamations, performances) Tu disposes d'une vision centrée sur le client : compréhension fine des parcours clients pour identifier les points de friction (irritants) et proposer des solutions d'amélioration. Pédagogie et sens du terrain : Capacité à accompagner et à convaincre les équipes sur le terrain (managers et collaborateurs) pour déployer de nouvelles pratiques et faire évoluer les mentalités. Gestion de projet : Capacité à planifier, prioriser les actions selon leur impact et leur faisabilité, et à mesurer l'efficacité des solutions mises en place. Connaissance des méthodologies d'amélioration Ta curiosité, ton dynamisme et ta capacité à convaincre seront des atouts majeurs. Tu aimes travailler en mode collaboratif et tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus ? Tu es organisé·e, méthodique et tu as le sens de la pédagogie ? Révèle toi dans l'aventure UCPA !