Description du poste : Vous connaissez de bout en bout les processus des produits des cartes commerciales et les différents acteurs impliqués (internes et externes). Vous répondez aux demandes des Gestionnaires de programme de cartes (f/h), par mail et par téléphone. Vous effectuez les vérifications de premier niveau (exhaustivité des documents et vérification des données). Vous suivez l'exécution des demandes faisant intervenir d'autres acteurs et vous veillez au respect des délais. Vous identifiez les demandes urgentes et vous les escaladez auprès des acteurs appropriés. Description du profil : Une formation Bac + 2 à bac + 5 en banque assurance est souhaitée. Une expérience de 6 mois dans le back/middle office monétique bancaire est souhaitée. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques.