Rattaché(e) au Responsable Commercial / Directeur Commercial / Responsable ADV selon l'organisation.Assurer le support opérationnel des équipes commerciales tout en contribuant à l'analyse et au pilotage de la performance commerciale.Le poste combine une dimension administrative (ADV) et une dimension analytique (reporting & optimisation) afin d'améliorer la performance globale et la satisfaction client.Vos missions1. Piloter l'administration des ventesAssurer la gestion complète du cycle de commande, de la réception à la livraison.Contrôler la conformité des commandes (prix, conditions commerciales, quantités, délais).Garantir le respect des procédures administratives et commerciales.Superviser le traitement des dossiers complexes et assurer le suivi des commandes stratégiques.Anticiper et résoudre les anomalies pouvant impacter la satisfaction client.2. Gérer la relation clientÊtre l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.Répondre aux demandes et assurer un suivi personnalisé.Traiter les réclamations, litiges et demandes spécifiques dans les meilleurs délais.Garantir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques.3. Assurer le suivi administratif et financierÉtablir et suivre les devis, contrats et documents commerciaux.Contrôler et suivre la facturation ainsi que les avoirs.Assurer le suivi des règlements et participer aux actions de relance en collaboration avec la comptabilité.Veiller à la conformité des données administratives et contractuelles.Participer à la résolution des litiges de facturation.4. Coordonner les opérations internesAssurer l'interface entre les services commerciaux, logistiques, achats, comptabilité et service client.Coordonner les flux d'informations afin de garantir le bon déroulement des opérations.Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.Accompagner et conseiller les équipes ADV sur les problématiques opérationnelles complexes.Contribuer à l'amélioration de la communication et de la collaboration entre les services.5. Contribuer à la performance et à l'amélioration continueProduire et analyser les reportings d'activité et les indicateurs de performance.Suivre les KPI liés aux ventes, aux commandes, aux délais de traitement et à la satisfaction client.Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.Participer à l'optimisation des processus ADV et à la mise en place de bonnes pratiques.Contribuer aux projets de transformation des outils et des processus (CRM, ERP, Salesforce, etc.).Pré-requisQualités personnellesRigueur, organisation et sens du détailAutonomie et capacité à prioriserSens du service client et aisance relationnelleEsprit d'analyse et force de propositionCapacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteursProfil recherchéFormationBac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou analyse commerciale.Expérience3 à 5 ans d'expérience minimum en ADV, support commercial ou analyse de performance commerciale.Compétences techniquesMaîtrise d'un ERP et d'un CRM (Salesforce, SAP, etc.)Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros souhaitées)Bonne compréhension des indicateurs financiers et commerciauxCapacité d'analyse, de synthèse et de restitutionInformations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an