Description du poste : Au sein de notre centre de contacts, vous êtes le collaborateur direct du superviseur. Vous avez donc pour mission principale d'assister la direction dans la gestion et l'organisation du service. Plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes : - Encadrer, former et animer l'équipe au quotidien en assurant un coaching de proximité ; - Participer aux processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ; - Garantir l'image de marque et du respect de la politique commerciale du Parc Astérix, tout en assurant un accueil de client de qualité ; - Analyser les indicateurs de performances afin de les présenter et proposer des actions correctives ; - Piloter et optimiser les outils de ventes, tout en assurant la diffusion des diverses offres ; - Traiter et suivre les réservations pour notre clientèle, tout en effectuant des ventes additionnelles ; Poste à pourvoir dès octobre 2025, avec une formation réalisée en interne. Le Parc Astérix promeut la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés à travers ses pratiques de recrutement. Description du profil : - De formation BAC+2 (orientation commerciale ou tourisme), vous avez idéalement une première expérience réussie en vente auprès de professionnels ou de particuliers par téléphone ou en contact direct. - Une expérience en management d'équipe ou en call center est appréciée. - Vous avez un sens commercial développé et une orientation résultat prononcée. - Organisé et rigoureux, vous êtes en capacité de gérer plusieurs tâches simultanées. - Par ailleurs, vous maîtrisez l'outil pack office et vous avez d'éventuels connaissances d'outils de réservation (GTS Vision, Orchestra .). - La maitrise de l'anglais est souhaitée.