Description du poste : Vos missions En lien direct avec nos clients et en collaboration étroite avec les équipes internes (production, logistique, commercial), vous êtes garant·e du bon déroulement des commandes sur un portefeuille client dédié. Votre objectif : assurer un suivi réactif, précis et fluide, dans le respect des engagements pris et de la satisfaction client. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Enregistrer les commandes clients en respectant la revue de commande / contrat Vérifier la conformité tarifaire et solliciter un re-chiffrage si besoin (en lien avec le service commercial) Émettre les accusés de réception après validation des délais par la production Planification Mettre à jour les portails clients (si existants) Suivre quotidiennement l'état d'avancement du carnet de commandes et alerter en cas de retard Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés Gérer les priorités et demandes spécifiques des clients Initier et suivre les créations/modifications d'articles (outillages, etc.) Traiter les éventuels litiges (facturation, livraison.) Assurer la bonne exécution des expéditions en lien avec la logistique (partiels, bons de livraison, preuves, etc.) Description du profil : Vos compétences techniques***Maîtrise des outils bureautiques et ERP (idéalement Cegid ou équivalent) * Bonne compréhension des processus de planification et de production * Connaissance des bases de la logistique et de la facturation * Anglais professionnel (échanges écrits et oraux) Les qualités qui vous signent***Rigueur, sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités * Aisance relationnelle et sens du service client * Réactivité, autonomie et esprit d'initiative * Capacité à collaborer en transversal avec plusieurs interlocuteurs internes Les + sur ce poste ?***Contrat de 35h hebdomadaires en horaires variables * Vendredi après-midi libre * Carte restaurant , mutuelle avantageuse * Accès aux œuvres du CSE