RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : - Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents. - Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. - Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. - Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. - Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. "Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales." Plages horaires : 8h-19h (35 heures) du lundi au dimanche PROFIL RECHERCHÉ : - Une première expérience chez un opérateur télécom, tel que Bouygues, Orange ou Free, serait un vrai atout. - Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client. - Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress. Nos avantages : - Rémunération : Fixe - Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale) - Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge) - Prime de Participation et d'intéressement - Prime de Vacances - Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : 1) Entretien téléphonique 2) Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes 3) Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination. Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !