RESPONSABILITÉS : La Communauté de Communes Vallée de l'Hérault détient, entre autres, les compétences eau potable et assainissement (collectif et non collectif) et est piloté par la Direction de l'Eau, qui est composée de 5 services (45 agents). Dans ce cadre, la Direction de l'Eau recrute son responsable du service administratif et relation abonnés. VOTRE ROLE EN ACTIONS Vous structurez et accompagnez votre équipe tout en assurant un service de qualité aux abonnés. Référent en gestion de la relation abonnés et en administration pour la Direction de l'Eau, vous facilitez la communication interservices et êtes l'interlocuteur privilégié des abonnés et des élus sur les sujets administratifs. (25 000 abonnés). - Manager, piloter et coordonner le service Piloter l'activité en lien avec les objectifs collectifs et individuels de l'équipe Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif en appliquant les valeurs de la charte managériale (équité, professionnalisme, enthousiasme et respect) Organiser et planifier l'activité en veillant à la continuité du service. Contribuer au développement des compétences - Etre garant de la gestion de la relation avec les abonnés Etre force de proposition et s'adapter aux évolutions des services apportés aux communes Développer et gérer les process pour garantir le service aux abonnés par le suivi d'objectifs quantitatifs et qualitatifs Coordonner les réponses aux usagers avec les différents services de la direction de l'Eau, traiter et suivre les litiges Superviser la communication auprès des usagers (site internet à jour) et des communes et élus - Assurer le suivi administratif et budgétaire Garantir la conformité juridique des documents administratifs du service (règlement de service, actes communautaires, ...) Suivre et gérer les marchés liés aux logiciels et prestataires du service (JVS, site web, ...) Superviser l'instruction technique des demandes d'urbanisme en matière d'eau et d'assainissement Assurer le rôle de régisseur suppléant, élaborer et suivre le budget du service Assurer la continuité du service en étant le relais sur les portefeuilles des chargés de clientèle en cas de besoin - Optimiser la communication interservices Collaborer avec le responsable du service travaux et réseaux pour déclencher et suivre les interventions Participer à des groupes de travail sur des projets transversaux. Participer au roulement des astreintes décisionnelles PROFIL RECHERCHÉ : TALENT RECHERCHE Recrutement statutaire par voie de mutation, détachement, liste d'aptitude ou à défaut contractuel sur le grade d'attaché territorial. Vous avez une connaissance du domaine de l'eau, de l'administration des collectivités territoriales et de la relation abonnés. Vous avez le sens du service public, une attitude constructive, des compétences managériales et l'esprit d'équipe. Vous avez le sens de l'organisation et une rigueur dans le respect des délais. Vous avez une appétence pour le travail de concertation et d'animation de réunions en méthode intelligence collective. Vous maîtrisez l'outil informatique et savez vous adapter aux logiciels métiers. LES PTITS PLUS - BON A SAVOIR !! "Rejoignez la direction de l'eau en pleine évolution, où votre esprit d'équipe, votre positivité et votre engagement pour la préservation de l'environnement contribueront à impulser un nouveau dynamisme au service de ce bien public essentiel." Lieu de travail à Gignac, pôle technique de la Direction de l'Eau Temps complet avec RTT (39h) Télétravail possible Régime indemnitaire (A3), participation employeur Mutuelle et Prévoyance, COS LR Poste soumis aux astreintes décisionnelles (roulement toutes les 4 à 5 semaines) Fiche de poste disponible sur demande Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 21 avril 2025