Description du poste : Rattaché(e) à une entreprise à taille humaine, vous avez pour missions Enregistrer et suivre informatiquement les demandes de SAV (emails, téléphone Répondre aux appels clients et traiter les demandes avec aisance, professionnalisme et sens du service Préparer et expédier les pièces de remplacement Gérer les retours produits et analyser les pièces défectueuses Assurer le suivi statistique des SAV sous garantie afin d'identifier d'éventuels défauts de fabrication et alerter la direction si nécessaire Participer à l'inventaire annuel Veiller au rangement et à l'entretien du poste de travail Rémunération selon diplôme et expérience + TR Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 type service après-vente et vous avez au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire. Polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux(se Dynamisme dans la gestion des demandes. À l'aise au téléphone, avec une bonne communication et appréciant le travail en équipe dans une PME. À l'aise avec les outils informatiques courants.