La division RCOM recherche un /une chef.fe de projet Télécoms pour assurer des prestations relevant de l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage dans le domaine des télécoms. Vous interviendrez sur le système RETA et sur des projets Télécoms Transverses. Dans le cadre de la mission, vous aurez la charge du management opérationnel des offres de service SI et Télécoms RETA et Interphonie : - Gestion des contrats de service auprès des clients interne ; - Gestion des contrats fournisseurs ; - Gestion des projets d'évolution des infrastructures et solutions composant les offres de service SI & Télécom. Au sein de la division RCOM IDF, le pilotage de l'offre RETA est réalisé par le Responsable d'Offre. Chef ou cheffe de Projet RETA, vous serez responsable des tâches suivantes : - Suivi des contacts client et fournisseur, - Suivi des demandes clients et coordinations des différents interlocuteurs, - Analyse et restitution aux clients des indicateurs de qualité du service, - Garantir les SLA contractualisés avec les clients internes et IDFM. - Suivi des prestations de maintenance assurées par le mainteneur SNCF Réseau, - Suivi de l'évolution du patrimoine, - Préparation et animation des différentes instances (comités de pilotage, comités d'exploitation et de suivi technique, rencontres clients...), - Préparation et animation des groupes de travail avec les fournisseurs internes et externes pour améliorer la qualité du service (optimisation et rationalisation des processus, évolution des reporting...), - Suivi de projets d'évolution, d'étude autour du système RETA et des BAU-I (évolutions SSI, nouvelles fonctionnalités, ouverture à la concurrence, etc.), - Participation aux appels d'offres notamment pour la régénération du centre de contact ou des bornes d'appels IP avec comme objectifs l'intégration de technologies standards du marché, et d'IA pour répondre aux nouveaux besoins des métiers, - Suivi du déploiement des BAU-I avec G&C, - Suivi des évolutions et du déploiement SI sur les écrans d'information voyageurs des BAU-I Dans le cadre du pilotage de projets télécoms transverses suivantes : - Analyse des besoins avec les métiers - Animation de réunions avec les architectes Réseau et Logiciel - Production des livrables techniques et fonctionnels Contrat : CDI Rejoignez nous si vous avez : - Profils Ingénieur télécoms confirmé avec expérience significative dans les Télécoms (minimum 5 ans), - Expérience en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage en environnement complexe, - Orientation système, capacité à traduire et intégrer des besoins fonctionnels dans une architecture technique avec une vision bout en bout, - Maitrise des réseaux IP, indispensable, - Connaissance des protocoles de la téléphonie sur IP (RTP, SIP...) et des solutions de centres de contact, - Bon relationnel, indispensable. Capacité à collaborer avec des intervenants métiers comme des profils techniques, - Certification en IT Service Management : ITIL V3, - Bon niveau rédactionnel, - Capacité de synthèse, - Maitrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint, - Autonomie et prise d'initiative, indispensables.