VOS MISSIONS AU CŒUR DE LA SATISFACTION CLIENT Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l’interface privilégiée entre nos clients et l’atelier mécanique. * Accueillir le client avec professionnalisme (physique et téléphonique) * Écouter, diagnostiquer le besoin, et planifier les rendez-vous * Rédiger les ordres de réparation et assurer le suivi administratif * Expliquer les travaux réalisés, remettre les véhicules et facturer * Proposer des ventes additionnelles : forfaits, garanties, pièces, accessoires… * Veiller à la satisfaction client et à la qualité de service tout au long du parcours * Collaborer étroitement avec l’atelier et les équipes PR pour garantir les délais * Expérience confirmée sur un poste similaire en service après-vente mécanique * Connaissance de l’environnement technique automobile * Sens du service, réactivité, rigueur et excellente présentation * Aisance avec les outils informatiques (DMS, e-mails, CRM…) * Esprit d’équipe et autonomie * Permis B requis