Tu occupes un rôle hybride alliant Customer Success Management et expertise en études quantitatives. Véritable référent(e) métier auprès des clients, tu les accompagnes dans la réussite de leurs projets, de la définition des besoins jusqu'à l'analyse des résultats et l'adoption durable de la solution. TES MISSIONS CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT (ENVIRON 70%) * Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'adoption de la plateforme. * Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets méthodologiques, fonctionnels et techniques. * Organiser et animer les points de suivi réguliers. * Piloter la satisfaction client et mettre en place des plans d'action adaptés. * Coordonner les échanges entre les équipes internes (Produit, Tech, Études). * Suivre les indicateurs de performance et d'utilisation. * Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de développement de compte. GESTION ET EXPERTISE ÉTUDES QUANTITATIVES (ENVIRON 30%) * Challenger et cadrer les briefs clients. * Concevoir les dispositifs d'étude et les questionnaires. * Définir les méthodologies adaptées aux problématiques business. * Garantir la qualité méthodologique des études et du terrain. * Superviser les quotas, les contrôles qualité et la fiabilité des données. * Réaliser les analyses statistiques et interpréter les résultats. * Produire des recommandations actionnables à forte valeur ajoutée. * Rédiger les synthèses et restitutions clients. Pour certains projets, tu pourras prendre en charge l'intégralité des études de A à Z : * Recueil du besoin. * Construction du questionnaire. * Pilotage terrain. * Analyse des résultats. * Restitution et présentation des enseignements. FORMATION * Bac +5 minimum (Marketing, Études, Data, Sciences Sociales, Psychologie, UX, École de commerce ou équivalent). EXPÉRIENCE * Minimum 4 ans d'expérience en institut d'études, cabinet de conseil ou éditeur de solutions d'études. * Expérience confirmée dans la gestion d'études quantitatives ad hoc. * Maîtrise des problématiques de tests de concept, tests produit, pricing, satisfaction client, UX ou innovation. COMPÉTENCES TECHNIQUES * Gestion complète de projets d'études quantitatives. * Construction et optimisation de questionnaires. * Maîtrise des standards du market research. * Connaissance des méthodes d'échantillonnage, quotas et contrôles qualité. * Solides capacités d'analyse statistique. * Excellentes compétences en restitution et présentation. * Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets. * Connaissance d'outils tels que Qualtrics appréciée. * Notions de R ou Python constituant un plus. QUALITÉS RECHERCHÉES * Forte orientation client. * Excellent relationnel et posture de conseil. * Rigueur méthodologique. * Capacité d'analyse et de synthèse. * Autonomie et sens de l'organisation. * Gestion efficace des priorités et des projets multiples. * Curiosité intellectuelle. * Esprit d'équipe. LANGUES * Français courant. * Anglais professionnel indispensable.