Descriptif du poste: En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié des clients utilisateurs de la plateforme. Ton rôle est d'assurer leur satisfaction, favoriser l'adoption du produit et les accompagner durablement dans leur réussite. Tu interviens à chaque étape du parcours client, depuis l'onboarding jusqu'au développement de la relation sur le long terme. TES MISSIONS : ACCOMPAGNEMENT ET SATISFACTION CLIENT * Gérer et développer un portefeuille de clients professionnels. * Assurer l'onboarding des nouveaux utilisateurs et leur formation à la plateforme. * Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de la solution. * Construire une relation de confiance durable avec les utilisateurs. * Répondre aux demandes et assurer un suivi de qualité. ADOPTION ET FIDÉLISATION * Analyser l'utilisation du produit et les indicateurs d'engagement. * Identifier les freins à l'adoption et mettre en place des plans d'action adaptés. * Anticiper les risques de désengagement ou de résiliation. * Déployer des actions de fidélisation et de rétention. * Participer au développement du chiffre d'affaires grâce au renouvellement et à l'upsell. AMÉLIORATION CONTINUE * Recueillir les retours clients et les partager aux équipes Produit et Tech. * Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. * Participer à l'optimisation des processus et outils Customer Success. * Être force de proposition pour améliorer les performances de l'équipe et la satisfaction client. Profil recherché: EXPÉRIENCE * Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou relation client B2B. * Une expérience dans un environnement SaaS est fortement appréciée. * Une connaissance du secteur de la santé ou du dentaire constitue un véritable atout. COMPÉTENCES * Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. * Capacité à accompagner et former des utilisateurs aux profils variés. * Aisance dans la vulgarisation de sujets fonctionnels et techniques. * Bonne capacité d'analyse des usages et des indicateurs clients. * Maîtrise des outils digitaux et des environnements technologiques. QUALITÉS RECHERCHÉES * Orientation client forte. * Autonomie et sens de l'organisation. * Esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes. * Rigueur dans le suivi des dossiers. * Excellent sens de la communication. * Goût du travail en équipe et de la collaboration.