Descriptif du poste: Vous serez responsable du développement de l'expérience patient, du Département des Dossiers Médicaux (DDM), du standard ainsi que de la qualité et de la gestion des risques au CHM et au sein de la direction commune des Hôpitaux de Sarthe. Vous travaillerez en lien étroit avec les trios de pôles, les binômes managériaux, le comité d'éthique, la Direction des Soins (DS), la CME, les représentants des usagers et la coordinatrice qualité du GHT. Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Qualité et Relations Patients, vous aurez pour mission, dans une dimension territoriale, d'organiser et de développer la démarche d'expérience patient sur l'ensemble des sites de la direction commune. Vous contribuerez à la sensibilisation des professionnels et au déploiement de l'expérience patient au sein des services afin d'améliorer la qualité de la prise en charge et la satisfaction des usagers. Au CHM, vous mettrez en place et piloterez une démarche institutionnelle visant à favoriser l'engagement des patients. Vous assurerez le recueil et la prise en compte de l'expérience patient, tout en déployant le partenariat entre les patients et les professionnels de santé. Vous sécuriserez la relation avec les usagers en veillant à la communication des informations issues du DDM, dans le respect de leurs droits. Vous travaillerez en lien avec les praticiens et les secrétariats médicaux dans le cadre de la communication du dossier patient. Vous assurerez une coordination étroite avec la responsable des plaintes et recours afin de garantir une prise en charge adaptée des demandes et situations rencontrées. Vous serez en charge de la gestion et du management des équipes Qualité/Gestion des risques, du DDM et du standard. Vous prendrez en responsabilité le management et la gestion des ressources humaines du département des dossiers médicaux (20 professionnels) et du standard (11 professionnels). Vous accompagnerez le collectif de travail, suivrez les trajectoires individuelles et garantirez la continuité de service. Vous encadrerez également l'équipe qualité composée de 6 professionnels (assistante, cadres de santé et ingénieurs qualité). Vous animerez la Commission des Usagers (CDU) de territoire et participerez aux CDU des Hôpitaux de Sarthe. Vous apporterez une réponse adaptée et favoriserez l'accompagnement des usagers en lien avec les associations. Vous collaborerez avec les associations de patients pour bénéficier de leur expertise et veillerez au respect des bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique. Mission transversale d'appui à la structuration et déploiement de la démarche expérience patients au sein des unités de soin. Profil recherché: ·         Diplômé Cadre de Santé et ayant suivi une formation de médiateur paramédical. * Connaissance du droit des patients, de la qualité et de la gestion des risques * Compétences en pratiques managériales et en gestion RH d'équipes hospitalières (standard et DDM) * Excellentes qualités relationnelles : discrétion, respect de la confidentialité et loyauté * Capacités de communication, d'écoute et d'accompagnement des équipes * Autonomie, créativité et aptitude à accompagner le changement au sein des équipes * Poste à dimension territoriale : déplacements ponctuels sur les sites   Ce que nous offrons ·         Poste à pourvoir dès que possible à temps complet, 39h par semaine (forfait cadre) ·         Recrutement en mutation, détachement ou CDI. ·         La rémunération sera indexée sur la grille des « Cadres de Santé », selon l'expérience professionnelle acquise. ·         Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l'hôpital sur le site du Mans) ·         Prise en charge à 75% de l'abonnement SETRAM ou SNCF ·         Parkings voitures et locaux pour les vélos à proximité immédiate ·         Accès au restaurant du personnel ·         Accès au CGOS (comité de gestion des oeuvres sociales) dès le recrutement