Descriptif du poste:\n\nTu occupes un rôle hybride alliant Customer Success Management et expertise en études quantitatives.\nVéritable référent(e) métier auprès des clients, tu les accompagnes dans la réussite de leurs projets, de la définition des besoins jusqu'à l'analyse des résultats et l'adoption durable de la solution.\n\n\nTES MISSIONS\n\nCUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT (ENVIRON 70%)\n\n\n* \nAssurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients.\n* \nAccompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'adoption de la plateforme.\n* \nÊtre l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets méthodologiques, fonctionnels et techniques.\n* \nOrganiser et animer les points de suivi réguliers.\n* \nPiloter la satisfaction client et mettre en place des plans d'action adaptés.\n* \nCoordonner les échanges entre les équipes internes (Produit, Tech, Études).\n* \nSuivre les indicateurs de performance et d'utilisation.\n* \nIdentifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de développement de compte.\n\nGESTION ET EXPERTISE ÉTUDES QUANTITATIVES (ENVIRON 30%)\n\n\n* \nChallenger et cadrer les briefs clients.\n* \nConcevoir les dispositifs d'étude et les questionnaires.\n* \nDéfinir les méthodologies adaptées aux problématiques business.\n* \nGarantir la qualité méthodologique des études et du terrain.\n* \nSuperviser les quotas, les contrôles qualité et la fiabilité des données.\n* \nRéaliser les analyses statistiques et interpréter les résultats.\n* \nProduire des recommandations actionnables à forte valeur ajoutée.\n* \nRédiger les synthèses et restitutions clients.\nPour certains projets, tu pourras prendre en charge l'intégralité des études de A à Z :\n* \nRecueil du besoin.\n* \nConstruction du questionnaire.\n* \nPilotage terrain.\n* \nAnalyse des résultats.\n* \nRestitution et présentation des enseignements.\n\nProfil recherché:\nFORMATION\n\n\n* \nBac +5 minimum (Marketing, Études, Data, Sciences Sociales, Psychologie, UX, École de commerce ou équivalent).\n\n\nEXPÉRIENCE\n\n\n* \nMinimum 4 ans d'expérience en institut d'études, cabinet de conseil ou éditeur de solutions d'études.\n* \nExpérience confirmée dans la gestion d'études quantitatives ad hoc.\n* \nMaîtrise des problématiques de tests de concept, tests produit, pricing, satisfaction client, UX ou innovation.\n\n\nCOMPÉTENCES TECHNIQUES\n\n\n* \nGestion complète de projets d'études quantitatives.\n* \nConstruction et optimisation de questionnaires.\n* \nMaîtrise des standards du market research.\n* \nConnaissance des méthodes d'échantillonnage, quotas et contrôles qualité.\n* \nSolides capacités d'analyse statistique.\n* \nExcellentes compétences en restitution et présentation.\n* \nMaîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets.\n* \nConnaissance d'outils tels que Qualtrics appréciée.\n* \nNotions de R ou Python constituant un plus.\n\n\nQUALITÉS RECHERCHÉES\n\n\n* \nForte orientation client.\n* \nExcellent relationnel et posture de conseil.\n* \nRigueur méthodologique.\n* \nCapacité d'analyse et de synthèse.\n* \nAutonomie et sens de l'organisation.\n* \nGestion efficace des priorités et des projets multiples.\n* \nCuriosité intellectuelle.\n* \nEsprit d'équipe.\n\n\nLANGUES\n\n\n* \nFrançais courant.\n* \nAnglais professionnel indispensable.