Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances ? Chez nous, vous serez au coeur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44). Rattaché au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal. Vous avez pour principales missions : - Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale  - Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe  - Développer les compétences de vos conseillers  - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service  - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires  - Contribuer aux projets en cours. Idéalement diplômé d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances  Vous avez une expérience significative en management d'équipe, en contexte Centre de Relation Clients  - Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse  - Vous êtes attentif à l'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs  - Vous avez démontré vos capacités d'adaptation - Vous êtes force de proposition, garant du respect des orientations de l'entreprise, et capable d'arbitrer et de décider - Vous êtes à l'aise avec le Management en mode "Hybride"