Le Groupe GRIM recrute un Assistant H/F pour son service après-vente au sein de sa concession automobile BMW MINI à VALENCE. Rattaché(e) au responsable après-vente de la concession, vous êtes l'interface entre la clientèle et les équipes de l'atelier. ?? VOS MISSIONS : Gestion de l'accueil de la concession : appels téléphoniques entrants et sortants, accueil physique des clients, des fournisseurs, des partenaires etc. Planification des rendez-vous clients Accueillir et prendre en charge les clients pour l'entretien ou la réparation de leurs véhicules Gestion des dossiers clients : facturation, relance et suivi Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges, Elaborer les statistiques Après-vente, Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité, Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, Expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire Titulaire d'un BTS assistanat Vous êtes organisé(e), respectueux(se), avec un excellent sens de la communication et une bonne maîtrise de la gestion du temps. Vous êtes rigoureux(se), précis(e) et soigneux(se), Vous avez le sens du commerce, et vous mettez un point d'honneur à rendre un travail conforme aux attentes de nos clients. Vous appréciez le travail en équipe et vous veillez toujours à fournir un travail conforme aux attentes de nos clients. Vous maîtrisez le Pack Office