Descriptif du poste: Rattaché au Responsable Support Technique Client, vous intervenez comme expert technique auprès des clients et partenaires en France et dans les pays francophones. Votre mission est double : garantir un support technique de haut niveau et renforcer l'autonomie des utilisateurs par la formation et la pédagogie. Au quotidien, vos activités s'articulent autour de : * L'assistance technique : analyse des problématiques, aide au diagnostic des pannes et orientation vers les solutions adaptées (correction éventuelle en production ou conception) * L'expertise technique SAV : intervention en lien avec les équipes (R&D, production, qualité) sur sites ou à l'usine * La formation des clients et revendeurs afin de les rendre autonomes dans l'utilisation et la maintenance des équipements * La rédaction et la mise à jour de documents techniques (à travers le logiciel ASTECH) * Le suivi des litiges techniques et des retours terrain * La participation aux tests produits et à l'amélioration continue via vos remontées d'expérience Vous évoluez sur des équipements techniques de cuisson industrielle, avec une forte dimension d'analyse, de transmission des savoirs et de relation client. Profil recherché: * Formation supérieure technique (Bac +3 en électrotechnique ou équivalent) * Expérience confirmée (expérience minimum de 5 ans) en SAV ou support technique industriel * Solide capacité de diagnostic et d'analyse technique * Expérience en relation client (support, assistance, formation) * Pédagogie et capacité à transmettre clairement des informations techniques * Anglais professionnel requis * Maîtrise des outils informatiques (ERP, Pack Office)   Vos qualités personnelles feront la différence : * Sens du service et engagement client * Autonomie, rigueur et gestion des priorités * Esprit d'équipe et capacité à collaborer en transverse * Goût pour la transmission de savoirs et l'accompagnement   Déplacements ponctuels France et Etranger (sites clients ou usine) Environnement structuré, en lien étroit avec les équipes techniques internes Statut Cadre au forfait jours rémunération annuelle : 50 000 euros bruts  Nombreux avantages