Description du poste : En tant qu' Équipier support douane , vous assurez le contrôle des tournées, le traitement du SAV colis et la gestion des opérations liées à la douane, tout en garantissant un service client de qualité. Vos missions principales Contrôle retour tournées : vérification des saisies, objets et justificatifs, contrôle des encaissements et taxes douanières, évaluation de la qualité de service et remontée des anomalies***Gestion SAV colis : traitement des réclamations, réponses aux enquêtes, suivi des envois non distribués, information client sur les règles douanières et litiges***Suivi des performances : participation aux plans d'action, alimentation et optimisation des tableaux de bord, contrôle du bon fonctionnement du matériel de saisie***Accueil et encaissement : accueil physique et téléphonique, proposition de services, encaissement des ventes, tenue de caisse, retraits et dépôts clients***Support douane : collecte et contrôle des documents, préparation et suivi des dossiers de dédouanement et de remboursement, détermination des positions tarifaires et établissement des déclarations***Suivi MAGASIN et conformité : gestion du magasin d'aide au dédouanement temporaire, statistiques de fin de mois, classement et archivage, ouverture de colis sélectionnés par la douane, respect des engagements OEA***Contraintes du poste : port de charges de 0 à 30 kg, horaires fixes du mardi au samedi (mardi-vendredi 10h45-18h30, samedi 8h40-15h00) Description du profil : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez les environnements logistiques et transport, avec une forte dimension qualité de service et douane.***Compétences informatiques : maîtrise des outils bureautiques et logiciels de saisie, aisance avec les systèmes d'information transport***Rigueur et organisation : capacité à contrôler, vérifier et tracer les opérations (retours tournées, SAV, douane)***Aptitude au port de charges : capacité à manipuler régulièrement des colis de 0 à 30 kg dans le respect des règles de sécurité***Sens du service client : aisance orale, traitement des réclamations, relation avec chauffeurs, clients et services internes***Connaissances douanières : idéalement une première expérience ou formation liée aux opérations de dédouanement et à la réglementation douanière***Qualités personnelles : autonomie, esprit d'équipe, fiabilité, capacité à appliquer strictement les procédures