Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante pour votre Alternance ? Nous vous proposons l'opportunité de mettre en pratique vos connaissances, d'en acquérir de nouvelles et de vous immerger dans un environnement dynamique et innovant. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Tribe Customer Experience, les équipes du Service Client et la communauté de Data Champions de Nickel. Au sein de l'équipe, vous travaillez sur des sujets liés à l'acquisition et à la rétention client, ainsi qu'à l'amélioration en continu de nos parcours. Vous jouez également un rôle de support auprès des équipes du Service Client et réglementaires dans l'ensemble des pays où Nickel est présent. Au quotidien, vous apprendrez à : * Mettre en place des enquêtes de satisfactions (définition du ciblage, automatisation des envois, analyse et présentation des résultats) * Participer à l'amélioration continue des Dashboards de l'équipe sous Looker Studio (monitoring de l'activité, analyse métiers) * Produire des analyses data liées aux comportements et profils clients (usages du compte, des services, usages digitaux, demandes au service client...) * Participer à l'intégration et à la transformation des modèles de données liés à l'expérience client sous dbt * Automatiser des exports à destination des équipes métiers * Collaborer avec les équipes Produit pour soutenir les développements stratégiques des offres Nickel A propos de vous * Vous faites preuve d'écoute et d'empathie, de synthèse et vous avez une bonne capacité de vulgarisation * Vous appréciez la démarche scientifique et souhaitez contribuer au développement d'une culture "data-centric" * Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre curiosité * Vous avez les bases du langage SQL ainsi que d'un outil BI de Reporting / Visualisation de données Vous possédez un niveau d'anglais professionnel permettant de participer à des réunions, rédiger des documents et communiquer avec des collègues internationaux Dates de démarrage : Selon vos disponibilités Avantages * Accord de télétravail * 25 jours de congés payés + 5 Nickel days * Accord de participation et d'intéressement * Forfait Mobilité (vélo, trottinettes .) * Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance * CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc) * Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être * Salle de sport * Localisation Gare Sud - Nantes Les basiques : une carte ticket restaurant et une prise en charge à 50% des transports en commun Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui feront la différence !