RESPONSABILITÉS : Dans un environnement de services et de voyages de luxe, vous assurerez la gestion administrative nécessaire au sein de l'administration des ventes, en particulier sur le pôle carnets de voyages et accompagnerez les clients dans l'un des moments les plus importants de leur voyage : Les préparatifs quelques semaines avant leur croisière. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : - Être en charge de l'élaboration des carnets de voyage sur plusieurs départs et respecter les délais d'envoi demandés. - Travailler en étroite relation avec les services transverses pour l'élaboration des carnets (prestataires externes, transport, production, évolution voyage, marketing, administration des ventes, équipes commerciales, équipes techniques pour les embarquements, personnel à bord, ...). - Monter et contrôler les carnets de voyage via une interface dédiée et s'assurer que tous les documents et informations se trouvant dans le carnet de voyage sont corrects. - Répondre à nos passagers par email ou téléphone pour les questions relatives à la préparation de leur départ. - Envoyer les carnets de voyage aux clients/agences et s'assurer du suivi pour chaque dossier. - Effectuer des missions ponctuelles d'appel sortant si nécessaire, afin d'élaborer une relation de confiance avec nos passagers, et répondre à leurs dernières questions avant le voyage. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac +3, vous justifiez d'une première expérience, idéalement en Agence de Voyage, ou en structure administrative. Vous parlez anglais couramment et vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques. Vous êtes organisé(e), assidu(e) et impliqué(e), alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.