-Management de l'équipe de techniciens support. -Pilotage de l'activité Support. -Définition des normes & procédures de travail en veillant à leur application. -S'assurer de la disponibilité et qualité des équipements et outils destinés aux utilisateurs. -Prise en charge du traitement des dossiers d'incidents et de demande. -Production, suivi & alerte sur les indicateurs opérationnels. -Être le garant du respect des engagements associés au traitement des demandes et des incidents. -Proposition de solutions & pistes d'améliorations, en lien avec l'ensemble des services. -Veille technologie sur son environnement. Issu(e) d'une formation Bac+5 en informatique (école d'ingénieurs ou université), vous justifiez d'une expérience significative dans le support IT et la gestion d'équipe. Vous avez de solides compétences techniques en environnements IT (infrastructures, réseaux, sécurité, outils collaboratifs). Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à accompagner le changement. Vous savez travailler en mode collaboratif, dans un environnement international et exigeant. Vous aimez relever des défis et trouver des solutions innovantes pour améliorer le quotidien des utilisateurs.