Assistance aux utilisateurs du Groupe pour régler leurs problèmes informatiques.  Participe à garantir le bon fonctionnement du système informatique pour les utilisateurs du Groupe et le respect des engagements DSI, en assurant le support de proximité des sites France.  Réception des tickets via l'outil de service desk SAMI (solution GLPI), priorisation et traitement ou transfert vers le support niveau 2.  Améliore l'usage du système d'information du Groupe. - Assistance et support aux utilisateurs du SI du Groupe,  - Maintenir à jour les fiches d'incidents sur SAMI,  - Catégoriser les tickets d'incidents (information, réclamation, assistance...),  - Intervenir en assistance et réparation (support de niveau 1 sur les aspects techniques, applicatifs et/ou fonctionnels),  - Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration,  - Ordonnancer le déroulement des travaux,  - Assurer le transfert des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (Equipe exploitation, infrastructure, autres équipes DSI ou métiers etc.),  - Assurer le suivi et la mise à jour de la documentation,  - Assurer la mise à disposition du matériel informatique aux collaborateurs (PCs, imprimantes, téléphones, salles visioconférence, petits matériels .),  - Assurer des interventions sur site et les astreintes selon le calendrier ou les urgences identifiées.  - Assurer l'amélioration des compétences informatiques des utilisateurs BAC+2, avec une première expérience Maîtrise des outils de base informatique et SI.  Connaissance ITIL  Maitrise des outils ITSM type GLPI ou équivalent.  Pédagogue, Rigoureux, Disponible  Français courant, anglais opérationnel  Contributeur individuel