Descriptif du poste: Intégré·e à une équipe support de 12 personnes, vous participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique d'un acteur majeur du secteur de la Défense. Vos missions principales seront :     -    Répondre aux demandes utilisateurs par téléphone, mail, portail ou en proximité ;     -    Réaliser une première analyse et un diagnostic précis des demandes ;     -    Qualifier chaque ticket et distinguer les demandes d'assistance des incidents ;     -    Résoudre les incidents dans la limite de vos compétences et assurer l'escalade vers les niveaux 2 et 3 si nécessaire ;     -    Documenter rigoureusement chaque action réalisée dans l'outil de suivi ;     -    Assurer un suivi continu des tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs de l'avancement ;     -    Maintenir une relation de service professionnelle, posée et bienveillante avec les utilisateurs. Missions complémentaires :     -    Participer à la rédaction de process et à l'enrichissement de la base de connaissances ;     -    Contribuer à la cohésion d'équipe et aux points réguliers sur la gestion des incidents ;     -    Être acteur·rice de votre apprentissage par une veille continue et le partage d'expérience Profil recherché: Formation : Bac+2 minimum validé, actuellement en préparation d'un Bac+3 à Bac+5 en informatique. Expérience : 2 ans minimum dans le domaine IT (études à plein temps ou première alternance). Compétences techniques :     -    Connaissance de Windows, Teams, Microsoft 365 ;     -    Bonnes notions de matériel, réseau et sécurité ;     -    Connaissance d'un outil de ticketing (Easyvista ou équivalent). Qualités humaines :     -    Sens du service et de l'écoute, rigueur, autonomie, ponctualité ;     -    Esprit d'équipe et diplomatie dans la relation utilisateur ;     -    Résilience, curiosité et envie de progresser ;     -    Tenue conforme aux standards de l'entreprise ;     -    Communication claire.