Descriptif du poste: Dans le cadre de la migration des outils de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Administrateur / Développeur ServiceNow confirmé. Vous participerez à la finalisation de la bascule, à la personnalisation et à l'optimisation des workflows déjà en place, notamment sur les modules CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management). Vous rejoindrez une équipe technique à taille humaine, dynamique et collaborative.   Vos missions principalesDéveloppement et personnalisation * Personnaliser et optimiser les modules CSM et FSM existants. * Concevoir et développer de nouveaux modules, applications et intégrations. * Implémenter et maintenir des workflows, Business Rules, Client Scripts et API (Glide, REST, SOAP). * Intégrer ServiceNow avec d'autres systèmes d'information. * Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.   Administration et maintenance * Administrer la plateforme ServiceNow : gestion des utilisateurs, rôles, permissions et paramétrage. * Garantir le bon fonctionnement et la performance des modules installés. * Gérer les mises à jour, montées de version et tests de validation. * Identifier et corriger les anomalies.   Support et accompagnement * Assister et former les utilisateurs internes. * Proposer des améliorations et participer à l'évolution des processus IT. * Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation de ServiceNow. Profil recherché: * Maîtrise de la plateforme ServiceNow (administration, développement, intégration). * Solide expérience du développement JavaScript sur ServiceNow. * Connaissance des modules CSM, FSM et du reporting ServiceNow. * Maîtrise des API REST/SOAP. * Anglais technique (lu, écrit, parlé). Profil : * Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent Bac+4/5 en informatique. * Expérience de 2 ans minimum sur ServiceNow (implémentation, personnalisation, intégration). * Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe.