Descriptif du poste: Vous êtes le garant de la relation clients de la prise de commande à la livraison mais aussi de la gestion des litiges et pénalités jusqu'à la facturation. Pour cela, vous aurez pour principales missions :   - Management quotidien des Assistants ADV / Service client qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens de performance etc. - Supervision du bon fonctionnement des commandes clients issus de la GMS (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients...), - Résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures), - Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.), - Reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client.   Profil recherché: - Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac +5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV - Orienté vers la satisfaction client, vous avez des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire (GMS) - Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et un excellent relationnel.