Nous recherchons un(e) Gestionnaire Réclamation SAV afin d'assurer le traitement efficace des réclamations clients en lien avec les activités du Service Après-Vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires SAV, le pôle technique et les techniciens pour garantir la satisfaction des clients. Vos missions : - Assurer le traitement des réclamations clients issues des activités du SAV (téléphone, mail, courrier, tchat). - Analyser et traiter les réclamations en mobilisant les expertises internes et les acteurs externes. - Veiller au respect des processus internes pour garantir un service client de qualité. - Rappeler les clients insatisfaits et proposer des solutions adaptées. - Gérer les dossiers litiges et les incidents causés par les interventions techniques. - Assurer un support de niveau 2 pour les services SRC et SAV. - Participer à l'amélioration continue en identifiant et remontant les dysfonctionnements. Vous avez un excellent relationnel, un sens aigu du service client et une grande rigueur dans votre travail. Réactif(ve) et organisé(e), vous savez gérer des situations parfois conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme. Organisé(e) et méthodique, vous possédez également un bon esprit d'analyse et de synthèse pour traiter efficacement les dossiers et proposer des solutions adaptées aux clients. Une maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) ainsi que des logiciels spécifiques tels que SAP et C4C est requise. Une expérience en gestion des réclamations, en service après-vente ou en relation client serait un atout. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !