POSTE : Hotlineur Support Client - Secteur Pharmacies H/F DESCRIPTION : Type de contrat - CDI - Temps plein (151h/mois) Rémunération - Salaire : 1 800 € - 2 000 € brut/mois - Intéressement et Participation (environ 7 000 €/an) / exemple : primes 2024 - Missions principales : Dans le cadre du support apporté aux pharmacies clientes, le hotlineur aura pour mission de : - Accueillir les appels et demandes des clients (pharmacies). - Écouter, analyser et comprendre les problématiques rencontrées. - Apporter une réponse adaptée et efficace en lien avec les procédures et solutions disponibles. - Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir la satisfaction client - Collaborer avec les autres services en interne pour une résolution optimale des problèmes. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. PROFIL : Profil recherché - Expérience souhaitée en support client, hotline ou service après-vente (idéalement dans le domaine de la santé ou du logiciel). - Excellentes compétences en communication et sens du service client. - Capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes. - Esprit d'équipe et envie de s'investir dans un environnement dynamique. - Bonne gestion du stress et des priorités. Compétences requises - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de support. - Bonne élocution et rédaction professionnelle. - Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.