POSTE : Assistant en Assurance - Service Prestation H/F DESCRIPTION : - Gérer et suivre les appels des assurés : suivi de leur(s) dossier(s), ou du (es) règlement(s) à prévoir ou prévu(s) ; les informer sur les délais de traitement éventuels - Demander les pièces complémentaires ou manquantes à l'assuré, si nécessaire et en assurer le suivi ; - Saisir, éditer et transmettre les lettres règlements et les décomptes de prestations au partenaire prescripteur ou à l'assuré ; - Adapter les courriers existants en fonction de l'analyse préalable du dossier avant envoi aux assurés et au partenaire prescripteur ; - Assurer la transmission du dossier et du courrier de refus au Service Médical pour rédaction de l'avenant en cas de refus de prise en charge. - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT PROFIL : - Connaissance approfondie des fondamentaux de l'assurance emprunteur (compréhension des différentes typologies de sinistres : ITT, INV, PTIA, DÉCÈS). En cas d'absence d'expérience en emprunteur, une expérience en prévoyance est souhaitée. - Excellente capacité d'analyse - Agilité requise pour gérer plus de 30 produits sans GED, impliquant des manipulations manuelles et l'utilisation de tableaux de suivi. - Bonne aisance téléphonique, avec la capacité de gérer tous types d'appels de manière professionnelle et réactive. - Autonome et réactif.ve, vous disposez de qualités d'écoute et de détection des besoins clients qui vous permettront de faire valoir votre aisance relationnelle - Organisé(e) et structuré(e) pour garantir le traitement efficace des demandes Vous avez le sens du service client, l'esprit d'équipe. - Vous justifiez de 2 années d'expérience réussie comme gestionnaire des contrats d'assurance prévoyance et emprunteurs.