Description du poste : Vos missions principales sont les suivantes Front Office : Vous conseillez, informez et assistez l'usager sur l'utilisation des services, en particulier le vélo en longue durée. Back office : Vous planifiez des RDV et vous traitez les demandes par mail. Vous traitez les réclamations clients, les litiges en apportant une solution adaptée. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique et vous êtes le relais entre les mécaniciens et les clients. Description du profil : Vous faîtes preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail. Vous avez le sens du contact et êtes à l'aise avec l'outil informatique. Vous témoignez de qualités de communication tant à l'écrit et à l'oral.