POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Technicien Support Client - Sécurité Transfusionnelle (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client pour intégrer notre équipe dédiée à la Sécurité Transfusionnelle. Rattaché(e) au Superviseur CTS, vous aurez pour mission d'assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs de nos produits. Missions principales : - Accueillir et accompagner les clients par téléphone ou par écrit, en assurant une assistance technique efficace. - Identifier les besoins, produits et lots concernés lors des réclamations. - Assurer la traçabilité des réclamations et proposer des solutions adaptées. - Aider les utilisateurs dans la mise en oeuvre des produits et résoudre les incidents liés aux réactifs, logiciels ou équipements, y compris via télémaintenance si possible. - Fournir aux clients les documents nécessaires (notices, procédures, lettres types). - Gérer les échanges ponctuels de réactifs en concertation avec le superviseur ou le responsable de gamme. - Maintenir une disponibilité optimale pendant les horaires de service en suivant le planning établi. - Remonter aux services concernés toute anomalie produit ou service et initier des actions correctives si nécessaire. - Déclencher une intervention du Service Après-Vente si besoin et alerter les équipes commerciales en cas de risque ou de problème d'application. Profil recherché : - Diplôme Bac +2 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique). - Expérience d'au moins 2 ans en support technique, hotline ou maintenance. - Connaissance des environnements de laboratoire d'analyses médicales (hôpital, centre de transfusion). - Maîtrise de l'Immunologie-Hématologie et des automates de diagnostic médical, ainsi que des systèmes informatiques associés. - Excellentes compétences relationnelles, aisance téléphonique, esprit d'analyse et capacité de synthèse. - Anglais professionnel indispensable. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction des clients dans un domaine essentiel à la santé, envoyez-nous votre candidature ! PROFIL :