POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Villetaneuse (93) recherche un(e) Gestionnaire SAV/Stock/Logistique. Missions : - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique - Contrôler et valider la qualité des prestations - Avoir des connaissances sur les outils bureautiques Word ET Excel OBLIGATOIRE - Connaître les procédures dans le domaine SAV - Savoir analyser des données techniques - Savoir se référer à une notice technique - Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information - Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux). - Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits - Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques - Respecter les délais dans le traitement des demande - Gestion des réclamations - Saisie des rapports hebdomadaires du personnel - Suivie des livraison - Gestion du stock (expérience BTP / transport ou magasin type Kiloutou ou MESNIL ACCESOIR) - Suivre les ventes et les prévisions afin de s'assurer de la disponibilité des produits et superviser la préparation des commandes (anticipation de la demande, opérations spéciales, arrêt de ligne, valeur du stock, cycle de vie des produits, etc.) ; - Répondre aux situations d'urgence (rupture d'approvisionnement, erreur dans la commande, retard de livraisons, etc.) - Vérifier la qualité et la conformité des marchandises au moment de leur réception PROFIL : Vous possédez minimum 3 ans d'expérience dans le service après vente. Vous êtes une personne autonome, sérieuse et rigoureuse.