POSTE : Gestionnaire SAV BTP H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que gestionnaire du service après-vente BTP La première mission principale consistera à assurer la satisfaction des clients tout au long du processus après-vente : Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique Contrôler et valider la qualité des prestations avoir des connaissances sur les outils bureautiques Word ET Excel OBLIGATOIRE Connaître les procédures dans le domaine SAV Savoir analyser des données techniques Savoir se référer à une notice technique Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux). Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques Respecter les délais dans le traitement des demandes - Gestion des réclamations Saisie des rapports hebdomadaires du personnel Suivie des livraisons Gestion du stock(expérience BTP / transport ou magasin type Kiloutou ou MESNIL ACCESOIR) - Suivre les ventes et les prévisions afin de s'assurer de la disponibilité des produits et superviser la préparation des commandes (anticipation de la demande, opérations spéciales, arrêt de ligne, valeur du stock, cycle de vie des produits, etc.) ; Répondre aux situations d'urgence (rupture d'approvisionnement, erreur dans la commande, retard de livraisons, etc.) vérifier la qualité et la conformité des marchandises au moment de leur réception PROFIL : Le candidat idéal devra posséder : - D'excellentes compétences en communication écrite et verbale. - Un fort sens de l'organisation avec la capacité de prioriser plusieurs tâches simultanément. - Une aptitude confirmée pour l'analyse des données client et leur utilisation proactive.