POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : L'assistant(e) commerciale effectue la saisie des commandes dans le délai imparti et assure un suivi proactif de celles-ci, des livraisons et des retours. Il/Elle fournit des informations sur les produits, les tarifs et les promotions sur demande. Il/elle résout les problèmes et les plaintes des clients de manière rapide et efficace. Ses tâches sont les suivantes : - Point de contact privilégié des clients « Métropole, transitaires et clients DOM TOM » - Interlocuteur/trice privilégié (e) des commerciaux - Saisie des commandes, des cadenciers et des programmes avec vérification des marges - Enrichissement de la base de données client - Demande de paramétrage à Master Datas d'informations diverses concernant les clients - Traitement des reliquats - Traitement des litiges et réclamations - Traitement journalier des commandes EDI en échec - Information clients sur les délais de livraison, les produits, les tarifs et les promotions. - Etablissement des devis, offres de prix, factures « proforma » - Etablissement des bordereaux d'échantillons - Traitement des anomalies sur Neotouch (facture Chorus à recycler et rejetée, facture en erreur) - Traitement journalier des rapports Blocage en livraison, Blocage en facturation - Suivi des retours de marchandises et déblocage facturation - Respect des normes ISO attenantes au poste - Diverses tâches à la demande de sa hiérarchie 13e mois / TR / CSE PROFIL : Diplôme Bac +2 et /ou expérience significative dans la fonction Aisance à l'oral et écrit pour communication interne/externe Maîtrise de l'orthographe et des calculs mathématiques (Prix selon conditionnement) Maîtrise Excel / Idéalement Connaissance SAP Rigueur, Diplomatie, Sens de la relation commerciale Capacité à travailler sous pression Gestion des priorités