POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : LYNX RH cabinet de recrutement de profils qualifiés recherche pour un de ses clients : "Un responsable SAV" H/F Vos missions Vous serez chargé(e) de gérer et de répondre aux demandes des clients, en assurant une satisfaction optimale et en coordonnant les services internes pour offrir un service après-vente efficace et structuré Vos principales missions : · Assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes des clients, telles que les réclamations et insatisfactions. · Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace de ces demandes. · Transmettre les informations aux équipes techniques et administratives. · Participer aux réunions de suivi et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service après-vente. · Identifier les solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients. Offrir des solutions commerciales en lien avec les offres de l'entreprise pour répondre au mieux aux besoins des clients. · Réaliser des analyses techniques et diagnostics sur les problèmes rencontrés par les clients. · Proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre ces problématiques de manière durable. · Assurer le suivi administratif des dossiers clients, rédiger des comptes rendus précis et préparer des rapports sur les performances du service, permettant ainsi d'identifier les axes d'amélioration. PROFIL RECHERCHÉ : Une expérience commerciale significative, complétée par une solide compétence dans le traitement des insatisfactions et la résolution des problèmes, ainsi qu'une forte sensibilité aux enjeux des énergies renouvelables Pré-requis Une rémunération motivante : fixe sur 13 mois Vous bénéficierez d'une formation personnalisée et de l'appui d'une équipe engagée et bienveillante. Vous souhaitez : · évoluer au sein d'une entreprise en pleine expansion et diversifier vos compétences. · rejoindre une entreprise engagée, dynamique, et contribuer à un avenir plus durable Profil recherché COMPETENCES ATTENDUES : · Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec sérénité et professionnalisme, en conciliant la satisfaction du client et les besoins de l'entreprise. · Capacité à écouter activement et à être force de proposition pour répondre aux besoins des clients. · Forte capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. · Excellent(e) communicant(e), capable de transmettre clairement les informations et de fédérer les équipes. · Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents services. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : Négociable selon profil PROFIL :