POSTE : Service Runtime Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché au Business Partner SI, en tant que Service Runtime Manager, vous êtes garant de l'efficacité opérationnelle de nos systèmes d'information. Missions principales : Mesure, suivi et pilotage de la satisfaction : * Collecter le feedback qualitatif des utilisateurs métier sous forme de note (NPS) * Suivre l'indicateur de satisfaction et proposer des solutions d'amélioration continue en lien étroit avec la DSI du Groupe (équipes projets, support) Analyse, Priorisation et facilitation : * Analyser et suivre les incidents / SLA, les prioriser et escalader si besoin Amélioration continue (résolution incidents critiques et évolutions et aide à la rédaction d'expression) : * Analyser et suivre les évolutions spécifiques par domaine (Industrie, Finance, Supply, Qualité), * Priorisation en lien avec les utilisateurs et la DSI - des sujets amélioration continue (évolution, accompagnement des utilisateurs et formation au process de déclaration d'incidents), * Rédaction et aide à la rédaction des utilisateurs métiers de cahier des charges & planification des étapes de cadrage et réalisation des évolutions avec les utilisateurs et la DSI Inventaire, Suivi des initiatives Infra & postes de travail sur le terrain (usines, log) : * Accompagner la DSI pour les projets/demandes d'évolution infra / postes de travail (lors des instances multi-BU) ou sur l'analyse des incidents PROFIL : Profil : De formation Bac +5, école d'ingénieur, vous êtes Helpdesk manager, ou service support leader, avec une expérience min de 3 à 5 ans dans l'industrie exigée, fibre IT et gestion de projet. Compétences requises : Une première expérience réussie dans des organisation helpdesk IT Supply et/ou en Indus. La gestion de projet est un plus. Qualités : Réactivité, capacité à prioriser et faire avancer, écoute et rigueur sur des sujets opérationnels. Structuré et vision transversale. Réactivité et orienté résultat Déplacement sur sites à prévoir.