POSTE : Conseiller en Expérience Client - CDD H/F DESCRIPTION : Êtes-vous intéressé(e) par l'offre d'un service exceptionnel et par la création d'une expérience mémorable pour nos clients ? Rejoignez-nous en tant que Conseiller en Expérience Client pour Projets d'Amélioration de l'Habitat H/F. Le groupe VELUX s'est lancé dans une nouvelle aventure passionnante avec pour objectif d'accompagner nos clients B2C et utilisateurs finaux dans leur projet d'amélioration de l'habitat. Nous avons le désir de transformer les maisons des gens et voulons leur apporter un conseil personnalisé sur la manière d'optimiser les conditions de leur bien-être grâce à la lumière naturelle et à l'air frais. En conseillant et en guidant nos clients personnellement sur les opportunités et les solutions VELUX, nous aurons un impact sur leur projet et agirons en tant que partenaire privilégié de la réflexion initiale jusqu'à l'installation finale. Vos missions : En tant que Conseiller en Expérience Client, vous ferez partie intégrante de notre nouveau département de services aux consommateurs, travaillant aux côtés de collègues enthousiastes et compétents. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, privilégiant des échanges principalement par téléphone, e-mail ou consultations virtuelles. Grâce à des dialogues approfondis, vous identifierez les besoins des clients, comprendrez leurs projets et leur offrirez des conseils sur mesure. Plus précisément, vous : - Informerez et inspirerez nos clients sur les avantages de la lumière naturelle et de l'air frais. - Écouterez attentivement leurs besoins, comprendrez leurs projets et recommanderez les meilleures solutions VELUX. - Accompagnerez les clients tout au long de leur parcours, leur offrant une expérience de premier ordre. Le poste est basé au sud de Paris à Morangis. Type de contrat : CDD (remplacement congé maternité) PROFIL : Si vous aimez fournir un service client de qualité et efficace, cette opportunité est faite pour vous ! Nous recherchons une personne dynamique, dotée d'excellentes compétences en communication et d'une curiosité naturelle pour comprendre les besoins de nos clients. Votre souci du détail et votre respect des délais font de vous une personne de confiance pour assurer le suivi des projets de nos clients. De plus, vous : - Justifiez d'une expérience (2 ans minimum) en relation client / commerce. - Possédez des techniques de questionnement développées pour assurer une compréhension approfondie des besoins des clients. - Êtes curieux et enthousiaste à l'idée d'en apprendre davantage sur nos gammes de produits et offres. - Avez un attrait pour l'amélioration de l'habitat. - Avez de solides compétences en informatique et une expérience des systèmes de CRM. - Parlez et écrivez l'anglais à un niveau professionnel.