Description du poste : Chez MAISON ET SERVICES, on pense que le service à la personne, c'est bien plus que des prestations : c'est une relation, un lien de confiance, une promesse tenue à chaque intervention. Et ça, ça commence dès le premier contact. Ici, on ne vend pas juste un service de ménage, vitrerie ou jardin. On rassure, on conseille, on fidélise. On apporte des solutions concrètes aux petits tracas du quotidien. Et si on le fait avec rigueur, on le fait aussi avec le sourire - toujours. Redonner de la clarté à une maison, c'est aussi redonner de la sérénité à un foyer. Si vous souhaitez combiner relation humaine, service utile et impact concret sur la vie des gens, ce poste est votre prochaine étape. Maison et Services Angers recherche un(e) Responsable Exploitation - Pôle Ménage (H/F). Vos missions : Partie Exploitation / Ressources Humaines - Recruter, intégrer et fidéliser les intervenants à domicile, - Garantir l'équilibre entre les heures payées aux salariés et celles facturées aux clients, - Encadrer et animer l'équipe (animateur de secteur, intervenants à domicile), - Mettre en place les prestations : gestion du cahier de liaison, présentation de l'intervenant au client, accompagnement sur le terrain, - Veiller au respect des consignes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes, - Suivre la qualité de service : points conseil qualité, gestion des réclamations et actions correctives, - Organisation et gestion des plannings, - Affectation des salariés selon les besoins clients, - Assurer l'accueil des clients, la gestion du standard téléphonique et des courriels. Partie Commerciale - Réaliser les rendez-vous commerciaux : présentation de l'entreprise et des prestations, - Identifier les besoins clients et établir les devis correspondants, - Élaborer les contrats clients et assurer leur suivi, - Développer et fidéliser la clientèle en veillant à la satisfaction et à la qualité du service rendu. Description du profil : - Vous disposez d'une expérience réussie dans le secteur des services à la personne, idéalement sur un poste d'encadrement ou de coordination. - Vous savez gérer simultanément des priorités multiples : terrain, administratif, relation client et gestion d'équipe. - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité. - La connaissance de la convention collective des services à la personne ou d'un logiciel de planification est un plus.