POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Intégré à une équipe de cinq personnes, vous traitez les sollicitations des collaborateurs du groupe et veillez à la disponibilité des outils informatiques utilisés dans les usines. Vous travaillez en étroite collaboration avec le support de niveau 1 et intervenez sur les niveaux 2 et 3 pour garantir une continuité de service sans faille. Votre quotidien alterne entre diagnostic, assistance technique, gestion du parc matériel et participation à des projets d'infrastructure. Vous contribuez également à la sécurité des postes de travail et à la qualité de service attendue sur l'ensemble du périmètre. Vos missions principales : - Analyser et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 - Assister le support de niveau 1 et assurer le suivi des tickets - Gérer le déploiement, l'installation et la maintenance du matériel informatique - Administrer les environnements Microsoft, O365, Azure, Intune et outils associés - Mettre à jour l'inventaire des équipements et gérer la téléphonie fixe et mobile - Participer aux projets d'évolution du système d'information et à la documentation technique - Assurer les astreintes liées à la production et effectuer des déplacements ponctuels sur les sites du groupe Vous évoluez dans un environnement technique complet : Windows 10/11, serveurs Microsoft, Citrix, Forticlient, HP, Alcatel OXE, iOS, Android. Un terrain concret, où la maîtrise et la rigueur font la différence. Avantage Entreprise : prime variable semestrielle, prime de vacances, tickets restaurants, chèques vacances, mutuelle avec participation à 80%, prévoyance, intéressement et participation, CSE PROFIL : Vous aimez comprendre, résoudre et améliorer. Vous savez garder la tête froide face à un incident et trouvez rapidement la bonne solution. Pour réussir dans ce poste, vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique de niveau 2 ou 3, idéalement dans un environnement industriel ou multi-sites. - Maîtrise des environnements Windows, O365, Azure et outils d'administration (AD, DHCP, DNS) - Bonne connaissance des solutions de déploiement et de gestion de parc (Intune, SCCM, etc.) - Capacité à diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de postes de travail - Connaissance des outils de téléphonie fixe et mobile (Alcatel, Android, iOS) - Aptitude à documenter et à partager les procédures techniques - Rigueur, sens du service et autonomie dans la gestion des priorités Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature