Intégré à une équipe de cinq personnes, vous traitez les sollicitations des collaborateurs du groupe et veillez à la disponibilité des outils informatiques utilisés dans les usines. Vous travaillez en étroite collaboration avec le support de niveau 1 et intervenez sur les niveaux 2 et 3 pour garantir une continuité de service sans faille. Votre quotidien alterne entre diagnostic, assistance technique, gestion du parc matériel et participation à des projets d'infrastructure. Vous contribuez également à la sécurité des postes de travail et à la qualité de service attendue sur l'ensemble du périmètre. Vos missions principales : - Analyser et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 - Assister le support de niveau 1 et assurer le suivi des tickets - Gérer le déploiement, l'installation et la maintenance du matériel informatique - Administrer les environnements Microsoft, O365, Azure, Intune et outils associés - Mettre à jour l'inventaire des équipements et gérer la téléphonie fixe et mobile - Participer aux projets d'évolution du système d'information et à la documentation technique - Assurer les astreintes liées à la production et effectuer des déplacements ponctuels sur les sites du groupe Vous évoluez dans un environnement technique complet : Windows 10/11, serveurs Microsoft, Citrix, Forticlient, HP, Alcatel OXE, iOS, Android. Un terrain concret, où la maîtrise et la rigueur font la différence. Vous aimez comprendre, résoudre et améliorer. Vous savez garder la tête froide face à un incident et trouvez rapidement la bonne solution. Pour réussir dans ce poste, vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique de niveau 2 ou 3, idéalement dans un environnement industriel ou multi-sites. - Maîtrise des environnements Windows, O365, Azure et outils d'administration (AD, DHCP, DNS) - Bonne connaissance des solutions de déploiement et de gestion de parc (Intune, SCCM, etc.) - Capacité à diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de postes de travail - Connaissance des outils de téléphonie fixe et mobile (Alcatel, Android, iOS) - Aptitude à documenter et à partager les procédures techniques - Rigueur, sens du service et autonomie dans la gestion des priorités Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature Avantage Entreprise : prime variable semestrielle,prime de vacances, tickets restaurants, chèques vacances, mutuelle avec participation à 80%, prévoyance, intéressement et participation, CSE.