Nous recherchons un Coordinateur Technique Informatique (H/F) pour assurer la planification, la coordination et le suivi des interventions techniques auprès de nos équipes et de nos clients. Véritable interface entre le management et les techniciens, vous veillez à la bonne exécution des opérations et au respect des délais. Vos missions principales : - Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur site ou à distance - Assurer le suivi des incidents, demandes et projets via les outils de ticketing - Contrôler la qualité des prestations réalisées et la satisfaction client - Gérer les priorités et les urgences techniques en lien avec les équipes support - Participer à la mise en place de procédures et à l'amélioration continue des processus - Faire le reporting régulier à la direction technique - Formation en informatique - Expérience réussie dans la coordination technique, la supervision d'équipes IT ou la gestion de planning - Connaissance des environnements Windows, réseaux, bureautique et outils ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.) - Bon sens de l'organisation, rigueur et réactivité - Excellent relationnel et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés - Connaissance des environnements Microsoft 365 et Active Directory - Sens du service client et esprit d'équipe - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément