Notre client est un leader mondial dans l'outillage.En tant qu'Analyste SAV, voici vos missions :Gestion des colis entrants : Identification du client et validation des informations de retour, Analyse du produit retourné : Décision de prise en charge (échange, réparation, refus), Isolement des produits récents présentant des défauts pour analyse qualitGestion des colis sortants : Emballage et calage des produits non couverts par la garantie, Transfert des colis vers la chaîne d'expédition, Édition des avis de livraison et des étiquettes de retour Reporting et communication : Remontée des anomalies ou blocages au superviseur SAV, Communication par mail avec les revendeurs pour obtenir des informations complémentaires (adresse, numéro de compte, description du problème), Appels téléphoniques ponctuels pour clarifier les retours ou les données manquantes. Salaire fixe sur 12 mois : K € Bruts/an Prime d'intérim : IFM 10% Prime d'intérim : ICCP 10% Tiquets restaurant - valeurJour - part employeur : 6.30part salariale : 4.20 €