POSTE : Alternance - Chef de Projet Junior Partenariat H/F DESCRIPTION : Phase 1 (Suivi du RUN) : · Assurer un suivi rigoureux des incidents impactant les parcours clients · Faciliter la communication entre les équipes techniques et les métiers afin d'assurer une compréhension claire des impacts et faciliter la résolution · Vérifier que la root de cause de chaque incident est bien identifiée et que les actions correctives sont mises en place · Participer à l'amélioration continue en s'appuyant sur les incidents · Rédiger des comptes rendus et des synthèses pour suivre l'évolution des incidents et les plans d'actions associés · Suivi des KPI et des indicateurs de performance Phase 2 (Suivi des projets) : · Collaboration étroite avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions innovantes et formaliser leurs besoins · Rédiger des expressions de besoin en collaboration avec les équipes métiers et techniques · Assurer le suivi des projets et alerter en cas de blocage ou de risques identifiés · Contribuer à la bonne prise en compte des spécificités liées aux partenariats et aux parcours clients · Suivi de la qualité des livrables et identification des axes d'amélioration. PROFIL : Vos compétences et atouts Vous êtes actuellement étudiant(e) en école avec une spécialisation en gestion de projet, parcours clients · Capacité à comprendre les besoins métiers et des clients pour améliorer les parcours utilisateurs · Capacité à organiser et animer des réunions avec des équipes métiers et techniques · Sens de la communication et de la pédagogie pour vulgariser des sujets parfois techniques auprès d'interlocuteur non spécialistes · Capacité à challenger les équipes et à assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes · Savoir identifier la roue de cause d'un incident pour comprendre les actions correctives/préventives à mettre en place dans le cadre d'une amélioration continue Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome. Vous avez l'esprit d'équipe, un bon sens de la communication et une capacité à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Bonne communication orale et écrite Vous êtes curieux(se), force de proposition, pro actif Vous possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.