Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Contexte Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT. Vos missions : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents Tester et valider le bon fonctionnement des équipements Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi Profil candidat: Technical skills Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance Compréhension des réseaux et du poste de travail Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit) Soft skills Sens du service client et excellente communication Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques Rigueur et organisation dans le suivi des demandes Esprit d'équipe et capacité d'adaptation Gestion du stress et des priorités Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT. Engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement :