Un de nos clients bancaire toulousain recherche un Technicien support N1 pour une mission en freelance. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés * Application des procédures d?exploitation et de supervision * Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies * Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques * Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures * Gestion des demandes travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure * Communication et traçabilité : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d?activité (météo, indicateurs, etc..) * Amélioration continue : contribution à la base de connaissances et propositions d?optimisation des processus. * Compétences associées à la mission : systèmes d'exploitation, surveillance de systèmes, surveillance d'applications, analyse de données, cloud application platforms, log, réseau informatique, UNIX, Microsoft Windows Profil candidat: Votre profil: Compétences techniques : * Outils de supervision : Nagios, Zabbix, PRTG, Centreon, SolarWinds, etc. * Systèmes d?exploitation : Windows Server, Linux/Unix (administration basique). * Réseaux : Bases en TCP/IP, monitoring réseau (SNMP, NetFlow). * Logs et analyse : ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Splunk, Graylog. * Cloud : Notions d?AWS, Azure, GCP (surveillance des ressources cloud). I* TSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk (gestion des incidents et demandes). * Scripting (optionnel mais apprécié) : Bash, PowerShell, Python (automatisation). Soft skills : * Rigueur : Respect des procédures et traçabilité. * Autonomie : Capacité à gérer les tâches quotidiennes sans supervision constante. * Réactivité : Traitement rapide des incidents et demandes. * Communication claire : Rédaction de rapports et escalade précise des problèmes. * Esprit d?équipe : Collaboration avec les équipes techniques et support utilisateurs. * Proactivité : Identification des améliorations et contribution à la base de connaissances.