POSTE : Consultant Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions au quotidien : - Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. - Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. - Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. - Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. - Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation. - Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Dispenser des formations à distance ou sur site. - Participer aux phases de recette fonctionnelle. - Contribuer à l'intégration de l'ERP PROFIL :