Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.Créé en , Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Mousquetaires.En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement. Contexte du poste :Vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion des demandes des points de vente et clients, avec un objectif prioritaire : offrir une expérience fluide, qualitative et rassurante à chaque interaction.En tant que Conseiller(ère) relation client et PDV, vous êtes un interlocuteur clé et veillez à apporter des réponses adaptées, dans le respect des standards de qualité du Groupement.Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.Vos missions :Prendre en charge les demandes multicanales (téléphone, mails, autres canaux)Comprendre, analyser et reformuler les besoins des interlocuteursTraiter les demandes et incidents (fonctionnels, techniques, qualité) via une méthodologie structurée : qualification, diagnostic, résolution, communicationEnregistrer et assurer le suivi des sollicitations dans les outils (CRM)Garantir une expérience client de qualité en apportant des réponses claires, adaptées et personnaliséesRespecter les indicateurs de performance (qualité, délai, satisfaction, productivité)Escalader les demandes non résolues vers les équipes de niveau 2 si nécessaireRemonter les incidents majeurs impactant l'activité des points de venteContribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur Spécificités du poste :Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.Côté RH :En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :Prime sur objectifAccords d'entreprise sur l'intéressementPrime panier repasAccord de 2 jours de télétravail par semaineNotre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le superviseur du plateau. Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).