POSTE : Technicien IT Linux H/F DESCRIPTION : L'offre Secteurs Pharmaceutique / Biotechnologie Missions à réaliser Les missions - Configurer et installer de nouveaux équipements informatiques. - Enseigner aux utilisateurs comment utiliser les systèmes. - Offrir une assistance et effectuer des réparations en cas de panne. - Planifier les projets et les travaux à venir sur le parc informatique de l'entreprise. - Gérer les archives et les sauvegardes de données. - Tenir à jour les connaissances techniques, économiques et réglementaires. - Identifier les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les systèmes. - Fournir un support technique aux différents services. - Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques. - Surveiller les niveaux de stock d'équipements informatiques. Vous réalisez les actions de SAV : - Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés - Vous assurez la traçabilité de l'ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés - Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.). - Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client. - Vous planifiez et mettez en oeuvre un plan d'amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs. - Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l'équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour. - Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos) nécessaires au bon usage du produit. - Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations,). - Vous collaborez avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériels,) Modalités - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 2+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : 35000 € - 38000 € par an selon expérience - Localisation : Labège, France PROFIL : Le profil recherché Compétences requises linux, -Résolution de problèmes, Support technique IT Description du profil Compétences & connaissances Techniques : - Maîtrise des outils informatiques obligatoire et bureautique de LINUX et SAGE, - Expertise dans la gestion de SAV, - Maîtrise des commandes de base cp, mv, mkdir etc. - Savoir lire un script bash - Lire et comprendre des fichiers logs - Savoir manipuler un terminal - Maîtrise des techniques de management, - Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes, - Connaissance des techniques e-learning, pédagogiques et commerciales, Langues Français, Anglais Catégories Ingénieur Test & Validation