POSTE : Chargé de Planning H/F DESCRIPTION : Parmi nos 7 agences régionales, l'agence Ile de France recherche un Chargé de planning (H/F) à Gennevilliers. Rattaché(e) au Responsable SAV (H/F), vos missions principales sont les suivantes : - Contrôler les Avis pour créer des ordres de services d'intervention - Contrôler la présence de l'ensemble des documents nécessaires à une installation ou une intervention de maintenance - Suivre, en collaboration avec le service logistique et l'atelier de rénovation les disponibilités du matériel neuf et rénové ainsi que l'état des pièces détachées et veiller à la bonne préparation du matériel à destination auprès des techniciens SAV H/F et/ou de la force de vente - Contacter les clients pour prendre les rendez-vous ou prévenir d'un empêchement et s'assurer que les engagements sont respectés pour garantir la satisfaction clients, être disponible et à l'écoute - Formuler de manière claire et précise le besoin du client et planifier de manière optimale les interventions en tenant compte du degré d'urgence de la demande et des disponibilités de l'équipe technique - Echanger avec la force de vente Cafés Richard pour s'assurer de la bonne connaissance de son périmètre et assurer la bonne prise en compte des urgences et priorités - Suivre les interventions (installations / reprises / maintenances) à réaliser auprès des équipes techniques (SAP / Ocean) - Mettre à jour le suivi des interventions et les données clients sur le front office (SAP) - Communiquer les plannings d'installation à venir aux directions commerciales - Echanger avec le service ADV pour les impayés, la facturation, les blocages clients, les contrats, - S'assurer que les consignes d'hygiène et de sécurité sont respectées - Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise La liste de ces missions n'est pas exhaustive. Lors de votre intégration au sein d'Expresso Service vous bénéficierez d'un accompagnement terrain et de formations spécifiques à notre matériel et notre clientèle. Notre équipe de formation interne vous apportera toutes les connaissances et compétences nécessaires à votre bonne prise de poste. La description du poste vous inspire ? Alors postulez et que l'aventure commence ! - PROFIL : Diplômé de Bac +2 à +5 avec une orientation dans la relation client/Service ou équivalent. Vous êtes rigoureux et organisé et vous aimez le contact avec la clientèle. Vous avez déjà eu une expérience en management. La connaissance de l'outil SAP, plus particulièrement du module CS.